企业微信对话陈春花:应对不确定性,更要以客户为中心
在企业微信对话中，陈春花教授强调，应对不确定性 ，企业更需以客户为中心 ，通过数字化转型提升触达客户的能力，构建敏捷型组织 ，抓住不确定环境中的机会。以客户为中心的挑战与意义现实困境：许多企业将老板或产品置于中心 ，而非客户 。
陈春花认为企业应对不确定性的四个关键行动为效率致胜、模式创新 、以“我”为主 、贴近顾客，具体内容如下：效率致胜当市场与需求增长不明显或下滑时 ，企业应对困难靠效率和布局 。同样的事情 ，比别人做得快、做得早就会变得主动；不同的事情，提早布局 、布局早就会获得先机。
要实现在职场中不被AI淘汰 ，工作者需从升级认知 、重塑能力、主动造场三方面进行调整 ，具体如下：升级认知：从“任务完成”到“价值共创 ”传统模式：以企业为中心，通过“任务分解—岗位边界—绩效考核 ”的流水线 ，将工作者安放在确定的坐标系中 ，工作者只需完成既定任务 。
陈春花认为危机中企业自救的三个关键点是效率优先 、模式创新 、以“我”为主，具体内容如下：效率优先 危机中效率决定企业生存：在危机巨大时，效率取胜的企业能够存活 。平时企业管理者虽强调强内控、降成本 、增效益 ，但顺境时这些未真正落实到位。
最后 ，应用协同工具是实现高效协同的必要条件 。在数字化时代，技术平台为企业提供了协作的可能性与效率 。利用视频会议 、企业微信、钉钉等工具 ，团队成员可以在不同地点协同工作 ，共享信息，降低协同成本。通过技术赋能 ，企业可以更轻松地构建高效协同的工作环境 。
一张保单只需要3分钟就可以在线完成理赔了； 一个智能医生在诊断的准度 、精度 、速度上均超过三甲医院专科医生； 一份300多页的财报 ，涉及数十家公司仅仅用34天就能完成…… 这些都不是想象，而是发生在平安的真实案例 。这些案例的背后 ，正是数字化对于一家公司经营管理和业务服务带来的颠覆性改变。
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评论列表（4条）
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